支付之于新零售用户粘性的第一“增稠剂”

  。再近一些，经历了从纸币到银行卡再到二维码的进阶交易方式，我们正在慢慢地走向无现金的社会。二维码的出现既方便了消费者，又降低了交易成本与时间成本，极大的提升了交易的效率。

  目前而言，我国支付市场之间的竞争呈现多元化的趋势。银联及各银行机构、第三方支付、融合场景支付（NFC近场支付）、第四方聚合支付都占有一定市场占有率。其中在第三方移动支付交易市场中，过去一直是支付宝占据巨大的一马当先的优势，但随着腾讯慢慢开始布局金融领域，支付宝一家独大的局面逐渐被打破，支付宝与财付通占据了总交易规模的9成，市场呈现双寡头垄断局面。面对如此局势，具有“正统”血脉的银联自然也不甘示弱，一方面央行出台的一系列政策对支付宝与财付通的发展起到了一定的限制作用，另一方面，面对已经失去的二维码阵地，银联开始联合40余家商业银行推出银联云闪付二维码产品，试图抢回一些市场占有率。那么对于具有政策支持的银联能否重现过去的辉煌呢？答案仍然是不可知晓的。因为支付宝与微信多年来培养了用户的消费习惯，具有一定的用户黏性。就支付宝而言，它从淘宝积累了大量的客户，而且同为蚂蚁金服旗下的余额宝与蚂蚁花呗集储蓄与信用于一体，这样的一部手机抵数卡的便捷性更加增强了其顾客的黏性。而腾讯旗下的QQ与微信更是伴随我们成长的社交软件，其用户基数可想而知。

  当然，移动支付只是交易的一种方式，从支付入手，打造金融帝国，用金融反哺消费者来逐渐增强用户黏性甚至扩大用户基数才是良性循环。蚂蚁金服从支付、理财、借贷金融、信用记录、保险五个方面布局，构筑了一个巨大的金融帝国，而腾讯也开始在过往积累的社交用户基础上慢慢向理财、借贷金融方面拓展。

  “新零售”倡导的是线上线下一体化，支付做为其中重要的一环，自然也应当是线上线下一起发展。第三方移动支付企业大多具有互联网思维，原本就从线上发迹，因此现在需要的是深耕线下。只有线上线下数据打通，定制化的生产才能成为可能。因此数据也就是用户画像是非常非常重要的。支付宝从吃喝玩乐购全方位的获取用户画像，而且用户的借贷消费记录构成了征信系统，其征信系统的应用也慢慢变得广，这又会促进增加用户的使用频次，使得用户画像更精准。微信则是通过支付扫码即关注商家公众号，商家能通过公众号来进行营销，发放卡券促进消费，达到线上线下会员一体化，以此做好会员信息整合处理，实现线上线下一体化。

  在支付宝与微信拥有如此庞大的用户基数以及如此强的用户黏性的情况下，其他第三方移动支付企业应当怎么样应对呢？首先，要扩大交易场景，导入流量。但是这并非是意味着一味的补贴烧钱，虽然这在极短的时间内能够获取更多的流量，但这些流量不具有可持续性，补贴消失，复购率也就不再。更多地应当考虑“解决客户的某个实际的需求”，从身边小细节做起，找找客户们目前面临哪一些问题，问题是商机，利用支付使顾客形成依赖性。除了扩大交易场景外，可优先考虑深耕某一行业，利用支付系统对商家进行生产管理指导，以支付作为入口，通过信息化，帮助商家做好用户管理、供应链管理以及物料管理，通过用户的反馈逐步提升服务水平，实际做到“心”零售。

  文来源： 钱研究（ID：buysideresearch）返回搜狐，查看更加多