2023年度盘点：新东方内斗、花西子发疯、滴滴崩了……一口气吃完全年品牌翻车大瓜

  2023年，各大品牌的花式翻车，成为贯穿全年的风景线：有的因为产品问题多次站出来道歉，有的因为违规营销被监管部门处罚，有的因为言论不当引发了公关灾难，有的因为触及公序良俗的底线得到众人声讨……

  2月20日，有网友吐槽巴奴火锅出售“天价土豆”，18元一份的富硒土豆只有5片。尽管官方解释称是个误会，其实是半份且只卖9元，但很多网友还是认为，所谓的富硒土豆定价过高。偏偏此时巴奴创始人杜中兵又站出来表示“暂时不考虑降价”，这让很多人认为巴奴“态度傲慢”。

  一波未平一波又起，3·15期间又有媒体曝出，巴奴的富硒土豆实际检测出的硒元素含量不到其宣传的1/8。对此巴奴发布致歉声明称，部分富硒土豆产品加工后的硒含量并不达标，因此将对菜品进行下架处理，同时提出向一周内消费过该菜品的人提供500元电子储值卡的补偿方案。

  但这样的做法并不能平息众怒。一方面，很多人质疑巴奴的富硒土豆在原材料环节就出现了问题；另一方面，部分网上的朋友表示其补偿方案不但以时间限制侵犯了很多人的权益，还以储值卡的方式形成了“捆绑消费”。

  故事的后续也出人意料。4月13日，巴奴重新上架了原来的富硒土豆菜品，并更名为“乌兰察布土豆”，官方解释是因为“很多顾客希望能继续吃到该菜品”。5月9日，巴奴又举办了一场“乌兰察布土豆”原产地溯源发布会，通过讲故事、试吃等方式来证明其菜品定价的合理性。

  4月20日，一条上海车展上宝马MINI展台“区别对待”中外访客的视频，成为全网热点。视频中，一名中国女性来展台领取免费冰淇淋时遭拒，工作人员给出的理由是发完了，但随后几名外国男人进来时，工作人员立刻为其奉上了冰淇淋。

  如此双标的行为，让众网友愤愤不已，大家纷纷指责工作人员“崇洋”、“不尊重中国人”，让宝马站出来道歉。宝马MINI倒是很听话地出来回应了，但其第一次发布的致歉声明，简短不足120字，被网友评价成“不如AI写的”、“史诗级的拉胯公关”。

  为了平息众怒，宝马MINI第二天又发布致歉声明解释称，视频里看到的4-5个“老外”是佩戴了员工胸牌的同事。逻辑上虽然解释得通，但公告还强调“工作人员刚刚踏入社会，需要大家多点宽容和空间”，又被网友们认为态度傲慢，不够真诚，有种“反向教训’的味道。

  宝马MINI的这波翻车，直接影响到了母公司的股价。事发当天，宝马股价下跌3.62%，市值蒸发约163亿元，相当于近5亿个冰淇淋的价格。

  5月份，口服美容品牌“五个女博士”的电梯广告在网上引起了轩然。广告中女演员歇斯底里地呐喊着“老公气我，喝”、“熬夜追剧，喝”、“又老一岁，喝”、“喝五个女博士，都是你们逼的”等魔性台词，被部分网友认为是“侮辱女性”、“加重女性刻板印象”、“贩卖性别焦虑”。

  事件发酵后，慢慢的变多的网友加入了声讨队列，表示对这种冒犯性的广告感到生理不适，连中国妇女报也站出来表态，评论称“不尊重女性”。北京市朝阳区市监局通过舆情监测发现该广告引起网友热议后，对该公司做了立案调查。

  一个月后，“五个女博士”不出所料被罚。北京市市监局发布的行政处罚公示显示，北京青颜博识健康管理有限公司因违反《广告法》被罚款40万元。对此，品牌方连夜在其官网、微博发布致歉声明，对于处罚决定“诚恳接受、坚决整改，并对广告内容所带来的不良社会影响，向大家郑重道歉”。

  而因低俗广告栽了跟头后，站在舆论风口浪尖的五个女博士，还被曝出了“碰瓷北大又被打假”、“旗下产品并无保健食品备案”等黑料。即便广告争议已经落下帷幕，花了钱的人其产品功效又生出质疑，品牌口碑恐怕短时间内难以反转。

  7月10日，王者荣耀官宣和意大利高级珠宝品牌宝格丽进行跨界合作，游戏角色成为宝格丽B.ZERO1数字先锋，将推出联名款皮肤“芈月·璀璨新程”。据悉，B.ZERO1是宝格丽经典的珠宝系列，此次应用在王者荣耀皮肤上，也是宝格丽首度为游戏角色定制数字珠宝设计。

  然而，在这一条消息发布的当天，宝格丽就陷入了“辱华”风波。有眼尖的网友发现，在宝格丽品牌官网的店铺分布信息中，香港澳门前加了“中国”二字，而台湾前并未加“中国”二字，让人质疑其是否支持“一个中国”。

  尽管官方在7月11日发布了声明，称“公司尊重中国主权和领土完整”，对“官网上因管理疏忽发生的店铺店址和地图标识误注”致歉，但由于宝格丽并没有在海外平台同步该信息，网友们并不买账。人民日报也对此评论称：宝格丽道歉别弄成专供中国大陆。中国一点都不能少！

  宝格丽出事后，其与王者荣耀的跨界合作不出所料也泡汤了，尽管相关宣传物料没删除，但皮肤并没有如约上线，时至今日也毫无下文。

  值得一提的是，这已是王者荣耀的奢侈品联名第二次“胎死腹中”，去年其与英国奢侈品品牌巴宝莉的联名皮肤同样也是这个剧本，因巴宝莉新疆棉事件翻车。

  此事之后，有网友调侃称：“王者荣耀简直成了奢侈品刺客。”严格来说，虽然是奢移品品牌方自己触及了红线，但王者荣耀还是有失察之过。

  7月13-16日，茉酸奶接连登上热搜，网友们纷纷围绕“茉酸奶新出产品定价最低68元”、“茉酸奶应该叫茉奶昔”、“喝茉酸奶5天胖了6斤”等话题展开讨论。其中，争议最大的不仅是其高昂的售价，还有疑似使用“植脂末”等不健康原料的问题。

  据网络上流传的茉酸奶配方，除牛油果等水果外，茉酸奶产品还使用了名为“上野曼道牌雪糕”的原料，而网友质疑，上述雪糕配料中的“精炼植物油、葡萄糖浆和乳化剂”等成分有很大的可能性是将植脂末的部分成分拆解标注。

  针对“是否使用植脂末”这一点，官方没有公开回应，而是表示引起消费者质疑的奶浆原材料（即“上野曼道牌雪糕”）主要为供应商提供的雪糕。“企业的产品研发有不断迭代的过程，配方受供应商品牌和原材料的变化，不同批次的产品会有轻微差别。整体上，我们的配料和产品符合有关国家规定。”

  然而到了8月份，茉酸奶又宣布，全国门店于8月1日起升级全新版本奶基底，无植脂末、无氢化工艺、无人造反式脂肪酸，同时还表示总部已于7月31日全部召回旧原料。不少消费者认为，这波操作是变相承认了此前产品中含有植脂末。

  9月10日，李佳琦在直播间带货79元的花西子眉笔时回怼网友，也让“花西子眉笔贵不贵”的讨论上了热搜，打工人的专属货币单位“花西币”随之诞生，网友们纷纷认为“1花西币=79块钱”。随后有网友发现花西子眉笔的克重单价也“遥遥领先”，平均每克价格985.71元，“比黄金还要贵”。

  伴随着舆论的发酵，花西子的品牌声誉一落千丈。9月19日，花西子官方站出来道歉，表示会依据相关意见一一比照、修正和提升，为大家带来更好的产品和服务。但因为道歉信中宣传成分过高，被网友认为是“废话文学”、“没有诚意”。

  一天后，花西子又选择通过送礼来收买人心，发起了100份礼盒和10000支眉笔的抽奖活动。素来低调的花西子创始人花满天还在朋友圈发声表示，花西子当晚只送不卖。对此，不少网上的朋友表示，“抽到我就原谅你了”。

  本以为事情会就此告一段落，谁曾想到了9月26日，花西子又突然“发疯”，先是在微博上宣称自己有“做一个立足本土，走向世界的高端品牌”的梦想， 紧接着又在评论区口出狂言，包括“6岁多就和茅台、阿里、华为并列”、我们超牛的、“要以高端之势在国际市场上厮杀”等。

  这种“跟疯”的公关言论反而弄巧成拙，网友们纷纷吐槽花西子“戏太多”，表示看不懂这波操作，甚至调侃“花西子已变成花疯子”。在媒体发布的一则投票中，有70%的人表示没有办法接受这种“发疯文学”。

  11月12日下午，阿里云突发故障，进而导致淘宝、饿了么、闲鱼、钉钉、阿里云盘等产品挂掉，阿里全线产品“崩了”的消息随后陆续冲上热搜。在各个平台上，网友讨论火热，“双11不都过去了吗？”、“还好刚过双11”、“不能买买买了”。

  根据阿里官方的回应，从17:44开始，阿里云监测到云产品控制台访问和API调用出现异常，立即启动排查；17:50，阿里云已确认故障原因与某个底层服务组件有关，工程师开始紧急处理；到了19:20，绝大部分地域控制台及API服务已恢复，阿里旗下的淘宝、钉钉、阿里云盘等App全面恢复。

  尽管阿里处理得很快，但由于公司C端用户和B端客户的体量都很大，故障也造成了广泛的影响。有媒体指出，受影响地域包括中国内地、香港，以及印度、美国、英国、韩日等多个国家和地区。天眼查多个方面数据显示，阿里云的企业用户超过300万家，这些客户因为云服务不可用，业务运营可能全面瘫痪。

  值得一提的是，这并非是阿里云首次出现事故。从2018年起至今，近6年来，阿里云已经相继出现了4次服务中断事件，这也让外界对阿里云的安全性产生质疑。

  11月27日晚，滴滴平台出现系统故障，全国多地网友在社交平台反馈称，无法正常使用滴滴出行App的诸多服务，“打车打不了，还车还不了”、“司机找不到乘客”、“地图无法加载”……相关消息随即上了热搜。

  很快，滴滴官方作出回应：“非常抱歉，由于系统故障，今天晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。”不过，滴滴所谓的“陆续”却比阿里时间要长多了，等到第二天早上7点半，官方才宣布滴滴网约车等服务已恢复，但骑车等服务还在修复中。

  但这波修复似乎没有完全处理问题，11月28日的早高峰，还是有很多网友在社交平台反馈滴滴服务的异常，有人声称“同时叫来了好几辆车”，有人留言“七公里路程扣了两百七”，有司机表示“已将乘客送达，但订单页面还停留在等待乘客上车，无法继续接单”。

  11月29日，滴滴公开了此次故障的原因：初步确定，这起事故的起因是底层系统软件出现故障，并非网传的“遭受攻击”；后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

  对于阿里云、滴滴的接连“崩溃”，网友们调侃这或许是网络大厂“开猿节流”、“降本增笑”的后果。大家一遍玩着谐音梗，一边在观望谁会是下一个“显眼包”。

  11月28日，喜茶和景德镇中国陶瓷博物馆联名推出了“佛喜茶拿铁”限定款饮品，包装周边含沉思罗汉塑像、伏虎罗汉塑像、欢喜罗汉塑像3款不同的定制款联名杯和冰箱贴。其中，“沉思罗汉”为景德镇中国陶瓷博物馆的新晋“网红”，因其独特的表情被网友们戏称为“无语菩萨”。

  “佛喜茶拿铁”一经问世，便受到了年轻人的追捧，部分门店1小时就卖出上百杯，众多网友也在社交平台上自发造梗，“我佛持杯”、“佛祖也要打工”、“喝了这一杯，再也不无语”、“每喝一口功德+1”……相关话题接连霸榜热搜。

  不过因为外包装上的宗教元素，“佛喜茶拿铁”很快就翻车了，我国有关规定法律法规有明确规定，禁止以宗教名义进行商业宣传。12月4日，深圳市民族宗教事务局工作人员反馈称，该局于12月1日约谈了喜茶公司，该公司于12月3日做了下架处理，同时就相关情况作出检查。

  目前，“喜茶GO”小程序上目前已无了“佛喜茶拿铁”这款产品，官方微博也检索不到相关联的内容。据喜茶客服称，“佛喜茶拿铁”从12月1日已统一替换为“水云间”杯子，只替换了外包装，饮品内容没有改变。

  12月5日，东方甄选官方抖音小编和其旗下主播董宇辉的粉丝，就“董宇辉录制视频文案由谁撰写”展开辩论，小作文事件自此拉开帷幕。

  东方甄选小编称，此前东方甄选的小作文多数由文案团队创作，并非全部出董宇辉之手。此言一出，董宇辉的“丈母娘”（董宇辉粉丝自己起的昵称）们立刻就不答应了，纷纷指责东方甄选否认董宇辉作出的贡献，粉丝们还通过取关东方甄选、涌入高途直播间的方式来抗议此事。

  随后，东方甄选CEO孙东旭、董宇辉本人乃至俞敏洪都纷纷下场回应此事。尽管他们也都解释了小作文的创作由主播以及文案团队合作完成，但由于东方甄选小编自称“憋屈”，加上孙东旭透露董宇辉年薪、直播间摔手机等举动，以及另一个主播天权在直播间挑衅观众等行为，事件反而进一步升级。

  外界一边流传新东方发生内斗的消息，一边也对公司的管理能力、人才制度和企业文化等产生了质疑。受此事影响，东方甄选股价接连下跌，截至12月15日市值蒸发了约70亿港元，直播间粉丝流失超过200万。

  直到12月16日，东方甄选免去孙东旭东方甄选执行董事、CEO职务；12月18日，董宇辉升职加薪，成为东方甄选高级合伙人、新东方教育科技集团董事长文化助理以及新东方文旅集团副总裁，此次风波才告一段落。有网友调侃，这是“丈母娘”们努力的结果。

  对品牌而言，翻车总是会伴随着诸多争议，对其形象和声誉造成负面影响。但蘸着消费者唾液写下的反面教材，对整个行业来说也不失为一种警醒。风雨之后易见彩虹，各品牌能否“吃一堑，长一智”，还要取决于背后公司的智慧和韧性。